Важно доверие жителей

В прошлых номерах нашей газеты мы начали рассказывать читателям о проекте «Социальный участковый», стартовавшем в Нижегородской области весной этого года, а также познакомили горожан с его представителями в Дзержинске.

Героиня сегодняшнего материала – Елена Козырева – социальный участковый на округе №4

О проекте Елена Валентиновна узнала от своей мамы в самом начале действия программы «Социальный участковый» в Нижегородской области:

«Мама – человек маломобильный. Когда к ней на дом пришел социальный участковый, ей было очень приятно такое внимание со стороны властей. Она увидела в этом только положительное, поделилась своими впечатлениями со мной. Народ и власть должны с вниманием относиться друг к другу, помогать и работать вместе».

Буквально в первые дни на должность социального участкового заступила старшая дочь Елены. Екатерина с энтузиазмом рассказывала о новой работе, о том, как важно быть на связи с жителями Дзержинска и оказывать посильную помощь в решении проблем. Наша героиня думала недолго, и уже в конце июля обратилась к куратору социальных участковых на своем округе. Наталья Зверева с радостью откликнулась на желание Елены стать социальным участковым, ввела в курс дела, познакомила со спецификой, и вот уже второй месяц Елена Валентиновна работает с жителями Дзержинска.

«Я общаюсь с жильцами домов по проспектам Циолковского, 83, Свердлова, 90, бульвару Химиков, 4 – более 250 квартир. Сама я проживаю в доме № 92 по проспекту Свердлова, но мой дом обслуживает другой социальный участковый. Поэтому проблемы соседей мне знакомы – живем в одном дворе, у нас общие интересы»,

Работа социальным участковым для нашей героини не представляет особой сложности: по образованию она педагог-психолог, несколько лет трудилась соцработником в центре «Покров» при центральном храме Воскресенского благочиния.

На визит социального участкового, по словам Елены, дзержинцы реагируют по-разному, но всё же большинство настроены положительно, некоторые сразу перешли на «деловой» стиль общения. При знакомстве уточняют, что входит в компетенцию такого участкового.

«У социальных участковых нет задачи «навязаться» гражданам. Если человек не готов идти на контакт, мы ставим галочку «не беспокоить». Так же выстраиваем общение и с теми, кто агрессивен в диалоге, а и такие встречаются. Мы действуем в соответствии с четкими инструкциями»,

И просьбы у горожан разные: от коммунальных жалоб до выяснения отношений с соседями.

«Пожилым дзержинцам, людям советской закалки, хочется внимания: поздравлений с праздниками, общих посиделок с чаепитием, концертов во дворе»,

Работа Елены, как и других социальных участковых, заключается в сборе просьб и пожеланий, которые потом передаются куратору, а дальше – в соответствующие инстанции. Очень помогают брошюры, которые Елена разносит по участку. В них содержится вся необходимая информация по оказанию юридической помощи, сведения по льготам, полезные номера телефонов экстренных служб, советы и памятки, в том числе и единый
номер службы социальных участковых в нашем регионе: +78005510854.

«Конечно, социальный участковый не может быть на связи в режиме 24/7. Для этого и создана единая служба поддержки граждан. Я всегда говорю дзержинцам, что по этому телефону сориентируют, в какую именно службу обращаться в той или иной ситуации, напомнят, что все заявления нужно оформлять в письменном виде и ждать на них официальный ответ, действовать по закону. И с этим ответом мы работаем все вместе. Сами жители могут проконтролировать выполнение их просьбы или задать вопрос в случае отказа»,

Особое внимание к маломобильным гражданам. Накануне Единого дня голосования социальные участковые посетили тех, кто не имеет возможности выйти из дома и проголосовать традиционным способом. К таким гражданам представители избирательной комиссии придут на дом. Об этом тоже договорились социальные участковые.

Елена отмечает, что многие проблемы на ее участке уже решаются. Например, у подъездов дома № 90 по проспекту Свердлова после проведения ремонтных работ на место не поставили штакетник, лавочки и урны. Через несколько дней после обращения социального участкового просьбы жителей были услышаны, теперь двор приобрел облагороженный вид.

В этом же доме продолжается косметический ремонт в одном из подъездов, восстанавливается покрытие на крыше – на эти проблемы также указывали жильцы. В следующем году жители дома № 83 по проспекту Циолковского планируют принять участие в программе «Формирование комфортной городской среды»: облагородить территорию двора, установить детскую и спортивную площадки, сделать парковочную зону.
И Елена Валентиновна уже готова держать связь со старшей по дому: помогать собирать подписи жителей, оформлять заявку на участие.

«У меня есть надежда, что проект «Социальный участковый» поможет людям, которые раньше разводили руками и говорили: «Куда мы только не обращались!», решить существующие проблемы, оказать дополнительную поддержку. Я люблю перефразировать цитату из известного фильма: «Социальный участковый – друг человека» и нередко говорю дзержинцам, что я – ваш друг, готова вас слышать, помогать и вместе работать над решением существующих проблем. Важно доверие жителей, а также чтобы власти реально помогали».

Наталья Зверева, куратор социальных участковых на округе № 4:

«На нашем округе шесть социальных участковых, и каждый из них готов выручить другого: разнести информационные материалы, вместе сходить к «проблемному» жильцу. Такая поддержка и взаимовыручка коллег очень важны. У них – коллектив единомышленников. Все ответственные и с душой подходят к своим обязанностям. Елена вошла в коллектив чуть позже, но уже хорошо себя зарекомендовала, буквально ворвалась в работу. Коммуникабельна, контактна, к каждому умеет найти подход».

Напомним, дзержинский социальный участковый Мария Мухина предотвратила ЧП . Во время обхода в одном из подъездов жилого дома женщина почувствовала запах газа.

Вера АЛЕКСАНДРОВА. Фото автора