... И немного психологи

12 ноября Сбербанк отмечает день рождения – 181 год. Сбербанк – это самый крупный и устойчивый банк на рынке России. Руководство Сбера много внимания уделяет развитию системы и своих сотрудников. «Обучение мы проходим дистанционно, почти ежедневно, так как экономика развивается, курс акций постоянно меняется», – говорит управляющая Ирина Ивановна Молотова.

Мы попросили Ирину Ивановну рассказать о своём коллективе и о специфике работы.

– Коллектив у нас женский. Хороший, сплочённый, отзывчивый. Состоит из 12 человек. Кроме меня, это заместитель управляющей А.В. Иванова; старшие клиентские менеджеры В.А. Виноградова, Е.В. Лапшина, Ю.В. Рыбакова, Г.Г. Софронова; старшие менеджеры по обслуживанию: И.А.

Васильева, О.В. Рябкова, С.И. Богатурова, Т.Ю. Назарян, Т.А. Шалаева. Работаем в этой команде уже давно. Девочки у нас – все высококвалифицированные специалисты. Скрывать не буду, работа у нас тяжёлая. Клиенты приходят разные, поэтому мы стараемся к каждому найти индивидуальный подход, потому что ценим каждого посетителя. Бывает, что во время выполнения операции клиенты сами начинают делиться своими личными проблемами, поэтому мы ещё немного и психологи. Это, кстати, немаловажно для создания контакта между сотрудником и клиентом.

Работы, конечно, хватает, но, как отмечает Ирина Ивановна, посетителей стало заметно меньше, особенно молодого поколения в связи с тем, что многие сейчас пользуются услугами онлайн-банка.

Чтобы коллектив был более сплочённым и все знали друг друга не только по работе, девушки стараются встречаться в праздники и выходные дни, периодически совместно посещают ФОК, поддержывают друг друга и на работе, и в быту.

По словам управляющей, Сбербанк – это не просто банк, а целая экосистема: различные сервисы, подписки, сберздоровье и многое другое. Пожелаем коллективу успехов в их непростой работе.

Мария Галактионова.

Фото автора