Для водителей и кондукторов нижегородского электротранспорта провели урок вежливости

Лекция по этике и культуре общения с пассажирами прошла в ГП «Нижегородэлектротранс». Водителям и кондукторам на примерах рассказали, как корректно вести себя с пассажирами в различных ситуациях.

Руководитель кол-центра Центра развития транспортных систем Татьяна Наугольнова рассказала о культуре обслуживания пассажиров, работе с маломобильными гражданами и инвалидами, а также рассмотрела наиболее распространенные ситуации, с которыми сталкиваются водители и кондукторы.

«В кол-центр периодически поступают жалобы на некорректное обращение водителей и кондукторов по отношению к пассажирам. Это касается всех перевозчиков, независимо от формы собственности. Все сообщения мы передаем перевозчикам для незамедлительного разбора ситуации и принятия мер. Лекции планируем проводить и на других предприятиях, занимающихся пассажирскими перевозками, чтобы повысить качество обслуживания», - сказала Татьяна Наугольнова.

Она подчеркнула, что во внимательном отношении со стороны перевозчиков нуждаются все без исключения пассажиры, особенно люди с ограниченными возможностями передвижения, мамы с колясками, пожилые граждане. Также в холодный период года становится более актуальным вопрос недопущения высадки детей и подростков, которые едут без сопровождения родителей и по какой-то причине не могут оплатить проезд. Сотрудникам «Нижегородэлектротранса» еще раз напомнили, что высаживать несовершеннолетних из салона транспортного средства в таких случаях запрещено.

Правила этикета в общении с особенными пассажирами водители и кондукторы выслушали с интересом, к высказанной критике отнеслись с пониманием. В Центре развития транспортных систем сообщили, что подобные встречи планируется проводить на регулярной основе, задействовав при этом всех перевозчиков городского общественного транспорта.

Напомним, «Единая Россия» последовательно выступала за повсеместный запрет высадки несовершеннолетних безбилетников и обеспечила законодательное закрепление этой нормы на федеральном уровне.

В начале марта 2021 года вступили в силу правила, которые запрещают высаживать за безбилетный проезд детей и подростков до 16 лет без сопровождения взрослых из общественного транспорта. Затем «Единая Россия» внесла поправки о штрафах за сам факт высадки для водителей и должностных лиц. В апреле законопроект был принят. Согласно закону, административная ответственность за принудительную высадку из автобуса, трамвая или троллейбуса безбилетников младше 16 лет распространяется на водителей и кондукторов. Для водителя штраф будет составлять пять тысяч рублей, для должностных лиц – от 20 до 30 тысяч. 

О необходимости дополнительной разъяснительной работы с перевозчиками ранее заявлял региональный координатор партийного проекта «Безопасные дороги», председатель постоянной комиссии городской Думы Нижнего Новгорода по транспорту и дорожному хозяйству Станислав Прокопович , комментируя очередной инцидент с высадкой ребенка из общественного транспорта.

«Необходимо усилить информационную работу с перевозчиками, еще раз разъяснить, что и как должны делать сотрудники транспортных предприятий, а также напомнить о том, что в случае возникновения подобных ситуаций в приоритете всегда должна быть безопасность наших детей!» - подчеркнул координатор партпроекта.

Отметим, задать вопросы о работе общественного транспорта нижегородцы могут по многоканальному телефону кол-центра: 8 (831) 422-28-25 с 6.00 до 22.00, в том числе в праздничные и выходные дни.