Реабилитационный центр «Три сестры». Приоритеты социального бизнеса в России
Может ли социально ориентированный бизнес стать успешным в России? Какие пути эффективного понимания между бизнесом, государством и обществом существуют в нашей стране? И, не менее важно, каким образом бизнес может принимать участие в решении социальных проблем общества?
Для ответов на эти вопросы мы обратились к создателям реабилитационного центра «Три сестры», а именно к владельцу клиники - Дмитрию Санину и ее директору - Анне Симаковой.
Они подчеркивают, что социально ориентированный бизнес должен учитывать интересы всех сторон - бизнеса, государства и общества. Реабилитационный центр, в частности, работает в сфере здравоохранения, что является социально значимым направлением. Клиника оказывает услуги широким массам населения, что непосредственно содействует улучшению их жизненных условий, что является общественно значимой функцией.
В своей работе «Три сестры» сотрудничают как с государственными структурами, так и с другими необходимыми им партнерами. Дмитрий Санин отмечает, что в России все больше появляется государственная поддержка социально ориентированных проектов, что позволяет развиваться этой отрасли бизнеса.
Таким образом, социально ориентированный бизнес может стать успешным в России, если он принимает во внимание интересы не только бизнеса, но и общества и государства в целом. Необходимо учитывать, что такой бизнес может действовать эффективно только в взаимодействии с другими участниками социальной сферы и государственных структур.
Дмитрий и Анна, вы некоторое время работали в ОАО «Северсталь», второй крупнейшей сталелитейной компании в России. Как вы приняли решение начать свой бизнес, что побудило вас на создание проекта и как все началось?
Дмитрий Старостин: В начале 90-х годов я организовал юридическую компанию, которая существовала 10 лет и обслуживала крупных клиентов, в том числе и «Северсталь». В ходе работы в компании я принял предложение возглавить юридическую службу корпорации. Мои семь последующих лет в «Северстали» были продуктивными и дали мне ценный опыт, однако я ощущал необходимость в перемене. Я решил покинуть компанию, позволив моему достойному преемнику поддерживать ее работу.
Прежде всего, я стремился к тому, чтобы заниматься делом, которое помимо финансовой прибыли давало бы мне эмоциональное удовлетворение. Ведь успех можно определять не только достижениями, но и количеством и качеством эмоций, которые ты пережил.
Анна Семина: После рождения ребенка меня еще сильнее охватило ощущение быстротечности времени и жизни, и я окончательно поняла, что хочу реализоваться в области медицины. Никогда не думала, что стану врачом, так как по образованию я финансист и работала менеджером. Но мне всегда хотелось применить свои знания и быть полезной в области медицины. Поэтому я с удовольствием согласилась на предложение участвовать в проекте. Меня также привлекала та позитивная динамика, которая сопровождает процесс реабилитации.
Как произошло формирование концепции деятельности реабилитационного центра "Три сестры"?
Д.С. обозначил, что выбор конечной идеи стал результатом рассмотрения нескольких вариантов, одним из которых была отрасль образования, а затем - уход за престарелыми. Однако ситуация в здравоохранении России, отсутствие профессионализма медицинских работников и дефицит квалифицированных кадров на данный момент, сформировали окончательное решение о создании центра, занимающегося реабилитацией пациентов.
Первоначальные идеи для структурирования центра не были ключевым фактором, определившим конечную концепцию идеи. На самом деле, создание концепции означало проведение масштабного маркетингового исследования, выявление конкурентных преимуществ и определение факторов успеха. Решение было принято на основе анализа рынка и зависимости объемов спроса и предложения.
Основатели реабилитационного центра лично контролировали уровень обслуживания в аналогичных центрах региона, составляя свою собственную карту оценки. К тому же, для улучшения концепции, было принято решение получать консультации от врачей на начальном этапе создания центра.
<p>Каким было отношение окружения к вашей задумке осуществить такой проект?</p> <p>Д.С.: Скорее всего, люди не понимали нашего намерения. Большинство вопросов, с которыми мы сталкивались, были связаны с недоумением, а иногда даже с осуждением.</p> <p>Как возникло название клиники "Три сестры"?</p> <p>Как рассказал Д.С., один из вариантов названия был предложен "Студией Артемия Лебедева" и был одобрен всеми. Русскому человеку словосочетание "Три сестры" неизбежно вызывает ассоциации с чеховскими мотивами, поэтому именно это название было выбрано. На основе этой темы была разработана навигация по центру клиники. Важно отметить, что название не было выбрано случайно - сестрический уход играет огромную роль в процессе выздоровления каждого пациента.</p>Как выбирали местоположение и создавали центр
Физическая реабилитация - это важное направление медицинской помощи, а построение соответствующих центров находится в списке приоритетов многих регионов. Один из таких центров, реабилитационный центр «Три сестры», был создан в Подмосковье, но решение о местоположении этого центра было принято только после долгих и трудных поисков.
Д.С., один из учредителей центра, помнит, что для выбора нужного участка земли пришлось объехать всю Подмосковную область. После отказа от множества вариантов, которые не подходили по различным критериям, был наконец найден участок с нужным рельефом и лесом первой категории вокруг, который находился недалеко от Москвы и имел удобный подъезд.
На момент покупки участка на нем находилось неэксплуатируемое здание, которое было разобрано, оставив фундамент и наружные стены первых двух этажей. Оставшуюся часть проекта, включая планировку и дизайн интерьера, разработали заново, чтобы создать оптимальные условия для физической реабилитации пациентов.
Хотя на начальном этапе профессионалы предполагали, что на создание центра потребуется, как минимум, два с половиной года, само строительство было завершено за год – благодаря тщательной подготовке и продуманности проекта.
В России в настоящее время отсутствуют реабилитационные центры, которые могли бы удовлетворить все потребности населения. Вследствие этого многие люди не получают необходимую помощь. К слову, не каждый, кто нуждается в реабилитации, может позволить ежедневно платить за нее 12 тысяч рублей - это стоимость пребывания в центре.
Абсолютная прозрачность цен - такой принцип придерживался реабилитационный центр "Три Сестры", ставя перед собой цель добросовестно взаимодействовать со своими клиентами. Важно отметить, что на рынке медицинских услуг несколько иной подход преобладает: многие центры заявляют о конкретной цене, которая уже в процессе лечения может значительно возрасти благодаря необходимости консультаций врачей, процедур и лечебных препаратов. Но "Три Сестры" провел исследование рынка и установили, что в Москве стоимость реабилитационной программы составляет от 10 до 15 тысяч рублей за сутки лечения, то есть будьте готовы к тому, что невозможно найти реабилитацию за 5 тысяч рублей. Важно также отметить, что государство выделяет квоту на лечение в размере 10 тысяч рублей в день, что свидетельствует об этом внушительном уровне инвестиций.
Пациент, выбравший реабилитационный центр "Три Сестры", сразу же узнает стоимость за день лечения - это 12 тысяч рублей. Эта цена включает в себя все необходимые расходы, в том числе на проживание, лечение и питание в клинике. Важно, что эта сумма не изменится на протяжении всего лечения.
В самом начале разработки бизнес-плана руководство центра "Три Сестры" ориентировалось на премиум-сегмент, надеясь на большой поток инвестиционных средств. Однако на практике обнаружилось, что больше половины прибывающих в клинику пациентов лечатся за счет благотворительных фондов и спонсоров.
Как формировалась команда профессионалов? В разговоре с A.C. было отмечено, что на главную должность в клинике было рассмотрено более 40 кандидатов, из которых выбирали не только профессионалов, но и тех, кто имел неравнодушное отношение к пациентам. Долгие поиски привели к нахождению нужного человека. Он привез в Москву собственную команду уже на стадии строительства центра, и они начали разработку методик и программ реабилитации. Однако, вскоре стало ясно, что недостаточно высокого уровня профессионализма и неравнодушия, чтобы компенсировать недостаток организационных способностей. И также быстро, как пришла, команда ушла вместе с главным врачом. Ныне, по словам D.C., должность главврача занимает Дмитрий Викторович Кухно, которого удалось найти гораздо быстрее. Его опыт работы в области реабилитологии в США около двадцати лет позволяет внедрять в клинике новейшие методики, такие как мультидисциплинарный подход к реабилитации и оценка ее эффективности. Кроме того, общий результат достигается благодаря вкладу других специалистов, включая ЛФК инструкторов, эрготерапевтов и многих других профессионалов. По мнению D.C., команда должна состоять из профессионалов, которые готовы верить в проект, отдавать свое время и силы для общего успеха.В современной России возможно заниматься социальным бизнесом, хотя такие проекты для Восточной Европы в целом не являются типичными. Вопрос о возможности и прибыльности социального бизнеса в России стоит открыто.
Директор медицинского бизнеса Д.С. считает, что в Москве есть перспективы для медицинского бизнеса. В настоящее время их проект, правда, относительно молод, поэтому доход еще впереди. Однако они планируют активно развиваться в данном направлении. Для этого в ближайших планах строительство второго корпуса на участке, находящемся непосредственно рядом с клиникой. Его предстоит использовать для безоперационных методов лечения спинальных болей, которые пока неизвестны в России. Кроме того, в будущих планах медицинского бизнеса оздоровление детей, страдающих ДЦП. Первоначально это только планы, которые потребуют дополнительных инвестиций по мере их реализации.
Если вы задумываетесь об организации социального бизнеса, но волнуетесь по поводу возможных трудностей и отсутствия результатов, что бы вы порекомендовали?
А.С. советует стремиться к осуществлению своей мечты, если она по-прежнему жива в вас. В конечном итоге, через много лет вы можете оглянуться и пожалеть о том, что уже поздно что-то изменить. Хотя путь к успеху часто бывает долгим и тернистым, главное – верить в себя и не останавливаться на полпути. Если вы эмоционально привязаны к своему проекту и горите желанием осуществить его, несмотря на любые трудности, то он обязательно станет успешным.
Важно также отметить, что ООО "РЦ «Три сестры» получило лицензию Министерства здравоохранения Московской области № ЛО-50-01-011140 2 августа 2019 года.
Фото: freepik.com